Lo sportello Sociale, previsto nella Legge Nazionale di riforma del Welfare (L. 328/2000) e ripreso dalla successiva Legge Regionale n. 2 del 2003, è un servizio rivolto a tutti i cittadini quale strumento di garanzia dei loro diritti e di risposta ai loro bisogni.
Fornisce informazioni ed orientamento sui diritti e le opportunità sociali, sui servizi e gli interventi del Comune e del sistema locale socio-assistenziale.
I singoli spotelli comunali fanno parte della Rete provinciale degli Sportelli Sociali, all'interno della quale divengono "porta unica di accesso" alla rete complessiva dei servizi sociali, socio-sanitari e socio-educativi offerti da Comuni, AUSL ed altri soggetti pubblici e privati.
Lo Sportello Sociale del Comune di Castenaso garantisce azioni di informazione e orientamento ai cittadini sulle modalità e sui requisiti per l'accesso ai servizi comunali e territoriali, promuove pari opportunità di accesso, capacità di ascolto e di accompagnamento, prevede attività di analisi della domanda, per alcuni servizi ed interventi ne cura la presa in carico fino al completamento della pratica.